Verkoop en klantenwerving

Doelgroep:

Iedereen die zich richt tot klanten en klantenbezoek. Eigenlijk al diegenen die zorgen voor het binnenhalen van nieuwe bedrijfsmiddelen (geld) voor het bedrijf.

Verantwoording:

Verkopen en nieuwe klanten zoeken is een vak. De tijd dat een klant kocht door de aantrekkelijkheid van de dienst of het product verdwijnt. Marketing en concurrentie zorgen ervoor dat men zich hiermee nog maar nauwelijks kan onderscheiden van de rest. De website van de verschillende leveranciers melden allemaal hetzelfde, zij het weliswaar met een andere lay-out. De klant leest de (vrijwel identieke) eigenschappen van de producten en diensten af van het internet. De professionele aanpak van de verkoper zal het verschil moeten maken. Wat de klant verwacht is een persoonlijke aanpak van de vertegenwoordiger van de firma. Iemand die meedenkt met hem en zijn bedrijf.

Meestal gaat men intuïtief te werk, zonder blijven stil te staan of de aanpak wel de juiste is. Verkopen wordt steeds complexer, en de eisen talrijker. Een algemene stijl kan niet meer. We moeten onze stijl aan de klant aanpassen. De tijd dat een vertegenwoordiger na wat vak- en materiaalkennis de baan op moest, is van grootmoeder. Er wordt behoorlijk wat competentie van hem gevraagd. Daarover gaat deze training.

Inhoud:

De training begint met uit te zoeken welke de beste attitude is om klanten te benaderen. Waarom wil iemand naar iemand anders luisteren. Daar zoeken we een antwoord op. Tonen wij echte interesse in de klant, of spelen we een spel in de hoop dat hij ons niet door heeft. In een tweede onderdeel bekijken wij welke middelen de communicatie ons biedt om die houding over te brengen en ons een stevig contact met de klant geeft. Wij gaan met de klant op zoek naar de behoefte van de klant, binnen de mogelijkheden van ons assortiment. Vervolgens gaan we hem argument geven waardoor hij kan beslissen. Wij gaan hem overtuigen. Als laatste onderdeel pakken we alle mogelijke hindernissen (nadenken, vaste merk, eerste offerte, overleggen,…) en ruimen deze op.

Resultaat:

  1. Een perfecte klantgerichte attitude.
  2. Betere contacten.
  3. Hoger rendement van de afspraken en de offertes.
  4. Betere behoefteanalyse.
  5. Gemakkelijker overtuigen.
  6. Meer “erbij” verkoop.
  7. Argumenten gericht naar de wereld van de klant.
  8. Omgaan met bezwaren.
  9. Verkoop aan een “gezelschap”.
  10. Empathie: Hoe denkt en reageert een klant.
  11. Op de juiste manier reageren.
  12. Grotere sociale en communicatieve vaardigheden.
  13. Het maximum aan relatiebehoud.
  14. Meer plezier in het werk en dus enthousiaster.